Uncategorised
Условия отмены туров
Вы имеете право отменить забронированный тур в любой момент. Однако при подготовке вашего путешествия туроператор тратит некоторые средства, вернуть которые сложно, а иногда и невозможно полностью: бронирование отеля, организация перевозки, экскурсионное обслуживание и прочее.
Для этого у операторов существует система ФПР (фактически понесённых расходов), для туристов. Это сумма или процент от стоимости, которая будет удержана при возврате средств за отмененный тур. Мы стараемся предоставлять вам самые лояльные из возможных условия для отмены путешествий, процент или сумма удержания рассчитывается для каждого случая индивидуально, в зависимости от того, сколько дней осталось до путешествия, условий перевозки, отеля и причин отказа.
- Отказаться от забронированного тура или экскурсии Вы можете в любое время до начала обслуживания, уведомив нас о своем отказе направив заявление на аннуляцию в письменной форме на адрес
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript. или подать его непосредственно в нашем офисе. - Датой аннуляции считается следующий рабочий день после поступления заявления.
- При аннуляции тура размер фактически понесенных расходов определяется согласно действующим соглашениям Туроператора с партнёрами по предоставлению услуг. Фактически понесенными расходами Туроператора признаются любые финансовые расходы/затраты, основанные на исполнении заявки Заказчика.
- При аннуляции тура в день предоставления услуг либо после него считается что услуги по бронированию предоставлены в полном объеме.
- А также независимо от сроков отказа, помимо фактически понесённых расходов и затрат, удерживается минимальная стоимость услуг по бронированию в размере 500 рублей и 10% банковской комиссии (если Вы оплачивали тур банковской картой, безналичным расчётом или любым другим банковским переводом).
- Исключением является бронирование тура по тарифу "Промо", который не предусматривает получение обратно стоимости тура при отказе по Вашей инициативе.
- При отказе от бронирования туров в период высокого сезона — Новый год, Рождество католическое и православное, весенние и осенние каникулы, майские праздники, фактически понесенные затраты составляют 100% при подаче заявления меньше чем за 20 дней до даты тура.
Соглашение об обработке персональных данных и правила бронирования
Уважаемый клиент, для того, чтобы сделать процесс заказа экскурсий и туров на нашем сайте максимально удобным и прозрачным, просим обратить внимание на следующие правила бронирования и ознакомится с текстом согласия на обработку персональных данных.
- Наши экскурсии и туры отправляются
- при наборе группы (сборные многодневные туры по Псковской области от 4-х / 6-ти человек, остальные экскурсионные туры от 15 человек).
- Если на выбранный Вами экскурсионный тур группа гарантирована – мы с радостью подтвердим Ваш заказ сразу и в Личном кабинете заказ будет отображаться с статусом "Подверждён. В ином случае, мы поставим Вашу заявку на лист ожидания с статусом "Ожидает подтверждения (На рассмотрении) и сообщим о наборе группы дополнительно.
- В случае подтверждения экскурсии, мы просим в течение 3-х дней внести оплату, как гарантию вашего участия в туре. Места на экскурсии фиксируются только после внесения оплаты и сообщаются сопровождающим гидом при посадке в автобус.
- Для физических лиц при бронировании оплата на сайте банковской картой временно не доступна. Но оплатить банковской картой вы сможете по отдельно сформированной менеджером ссылки, которая высылается на електронную почту по вашей просьбе.
- Информацию с уточнением времени отправления, номером автобуса и контактами сопровождающего гида на экскурсию мы сообщаем за 1 день до отправления на адрес Ваш электронной почты и смс на через WhatspApp.
- Сбор на наши экскурсии и туры проходит на Октябрьской площади в сквере у Главпочтамта (ул.Советская д.20) и от автобусной остановки "Юбилейная" на Рижском проспекте. Мы просим приходить к месту сбора за 5-10 минут до начала экскурсии / тура. Максимальное время ожидания – 5 минут. При опоздании более чем на 5 минут группа отправляется, денежные средства за экскурсию не возвращаются.
- На все автобусные экскурсии места в автобусе распределяются нами заранее согласно даты оплаты (чем раньше Вы приобретаете экскурсию – тем ближе к началу салона будут располагаться Ваши места).
- Все корректировки по категориям билетов (пенсионер/студент/ребенок/инвалид/ветеран и пр.) принимаются при подаче заявки и не позднее суток до начала экскурсии. Позднее, и, тем более при посадке в автобус, пересчет невозможен, т.к. списки в музеи и музейные объекты подаются заранее.
- Употребление напитков (кроме бутилированной воды) и продуктов питания в автобусе запрещено правилами пассажирских перевозок.
- К сожалению, на групповые экскурсии мы не принимаем детей до 5 лет, а также, животных любых видов и размеров.
- Вы можете аннулировать тур (отказаться от забронированных туристических услуг) в любое время до начала обслуживания, уведомив нас о своем отказе направив заявление на аннуляцию в письменной форме на адрес
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript. или подать его непосредственно в нашем офисе. Датой аннуляции считается следующий рабочий день после поступления заявления, срок рассмотрения заявления по аннуляции от 10 рабочих дней. При аннуляции тура размер фактически понесенных расходов определяется согласно действующим соглашениям Туроператора с партнёрами по предоставлению услуг. Фактически понесенными расходами Туроператора признаются любые финансовые расходы/затраты, основанные на исполнении заявки Заказчика. При аннуляции тура в день предоставления услуг либо после него считается что услуги по бронированию предоставлены в полном объеме. А также независимо от сроков отказа удерживается минимальная стоимость услуг по бронированию в размере 500 рублей и 5% банковской комиссии (если Вы оплачивали тур банковской картой). Исключением является бронирование тура по тарифу "Невозвратный", который не предусматривает получение обратно стоимости тура при отказе по Вашей инициативе.
Ознакомившись с правилами бронированиям, настоящим я предоставляю согласие на обработку ООО «Global Travel Pskov» (ИНН 6027142645, ОГРН 1126027002837, юридический адрес: 180017, г. Псков, ул.Яна Фабрициуса д.10, оф.1029) моих персональных данных и подтверждаю, что, давая такое согласие, я действую своей волей и в своем интересе. В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» я согласен предоставить информацию, относящуюся к моей личности: мои фамилия, имя, отчество, контактный телефон, адрес электронной почты, паспортные данные и иную информацию. Либо, если я являюсь законным представителем юридического лица, я согласен предоставить информацию, относящуюся к реквизитам юридического лица: наименование, юридический адрес, виды деятельности, наименование и ФИО исполнительного органа. В случае предоставления персональных данных третьих лиц, я подтверждаю, что мною получено согласие третьих лиц, в интересах которых я действую, на обработку их персональных данных, в том числе: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление или изменение), использование, распространение (в том числе, передача), обезличивание, блокирование, уничтожение, а также осуществление любых иных действий с персональными данными в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Согласие на обработку персональных данных дается мною в целях получения услуг, оказываемых ООО «Global Travel Pskov» на и посредством веб-сайтов: www.global-pskov.ru и www.global-travel.online
Я выражаю свое согласие на осуществление со всеми указанными персональными данными следующих действий: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение, а также осуществление любых иных действий с персональными данными в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Обработка данных может осуществляться как с использованием средств автоматизации, так и без их использования.
При обработке персональных данных ООО «Global Travel Pskov» не ограничено в применении способов их обработки.
Настоящим я признаю и подтверждаю, что в случае необходимости ООО «Global Travel Pskov» вправе предоставлять мои персональные данные для достижения указанных выше целей третьим лицам, в том числе и при привлечении третьих лиц к оказанию услуг в указанных целях. Такие третьи лица имеют право на обработку персональных данных на основании настоящего согласия и на оповещение меня о тарифах на услуги, специальных акциях и предложениях веб-сайтов: www.global-pskov.ru и www.global-travel.online. Информирование осуществляется по средствам телефонной связи и/или посредством электронной почты. Я осознаю, что проставление знака «V» или «X» в поле слева и нажатие кнопки «Продолжить» либо кнопки «Согласен» ниже текста настоящего Соглашения, означает мое письменное согласие с условиями, описанными ранее.
Соглашение об обработке персональных данных при отправке заявки.
Соглашаясь с изложенными ниже положениями путем проставления галочки «V» напротив слова «Согласен», Вы имеете возможность направить Туроператору (Турагенту) заявку на бронирование туристского продукта. Компания действует исключительно как посредник между Вами и Туроператором (Турагентом), передавая детали заявки Туроператору (Турагенту).
ВНИМАНИЕ! Предоставление Вами актуальной, точной и достоверной информации о себе является необходимым условием оформления и отправки Туроператору заявки на бронирование туристского продукта. Поля формы заявки, обязательные для заполнения, включают Ваши фамилию, имя и отчество, номер телефона и действительный адрес электронной почты. При каждом последующем формировании заявки на бронирование туристского продукта Вам необходимо вводить указанные выше данные в форму заявки повторно.
Имя не должно представлять собой адрес интернет-ресурса или электронной почты, его использование не должно противоречить авторским правам третьих лиц на объекты интеллектуальной собственности (товарные знаки, торговые марки и т.п.).
Процесс оформления заявки считается завершенным после нажатия Вами кнопки «Забронировать» на листе бронирования после ввода данных бронируемых туристов.
Во всем остальном, что прямо не предусмотрено изложенными выше положениями, следует руководствоваться Условиями пользования веб-сайта www.global-pskov.ru и www.global-travel.online.
При заполнении заявки бронирование туристского продукта вами даётся согласие на заключение договора на оказание туристических и экскурсионных услуг.
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящее Соглашение регулирует отношения между Администрацией данного Сайта (далее — Администрация сайта) и Пользователем данного Сайта.
1.2. Администрация сайта оставляет за собой право в любое время изменять, добавлять или удалять пункты настоящего Соглашения без уведомления Пользователя.
1.3. Использование Сайта Пользователем означает принятие Соглашения и изменений, внесенных в настоящее Соглашение.
1.4. Пользователь несет персональную ответственность за проверку настоящего Соглашения на наличие изменений в нем.
2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ ТЕРМИНОВ
2.1. Перечисленные ниже термины имеют для целей настоящего Соглашения следующее значение:
2.1.1 Сайт — данный интернет-ресурс, осуществляющий свою деятельность посредством Интернет-ресурса и сопутствующих ему сервисов.
2.1.2. Сайт — ресурс, содержащий информацию о Товарах и/или Услугах и/или Иных ценностях для пользователя, Продавце и/или Исполнителе услуг, позволяющий осуществить выбор, заказ и (или) приобретение Товара, и/или получение услуги.
2.1.3. Администрация сайта — уполномоченные сотрудники на управления Сайтом.
2.1.4. Пользователь сайта (далее — Пользователь) — лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт.
2.1.5. Содержание сайта (далее — Содержание) — охраняемые результаты интеллектуальной деятельности, включая тексты литературных произведений, их названия, предисловия, аннотации, статьи, иллюстрации, обложки, музыкальные произведения с текстом или без текста, графические, текстовые, фотографические, производные, составные и иные произведения, пользовательские интерфейсы, визуальные интерфейсы, названия товарных знаков, логотипы, программы для ЭВМ, базы данных, а также дизайн, структура, выбор, координация, внешний вид, общий стиль и расположение данного Содержания, входящего в состав Сайта и другие объекты интеллектуальной собственности все вместе и/или по отдельности, содержащиеся на данном сайте.
3. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ
3.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление Пользователю доступа к содержащимся на Сайте Товарам и/или оказываемым услугам.
3.1.1. Сайт предоставляет Пользователю следующие виды услуг (сервисов):
- доступ к средствам поиска и навигации сайта;
- доступ к информации о Товаре и/или услуге к информации о приобретении Товара на платной/бесплатной основе;
3.1.2. Под действие настоящего Соглашения подпадают все существующие (реально функционирующие) на данный момент услуги (сервисы) Сайта, а также любые их последующие модификации и появляющиеся в дальнейшем дополнительные услуги (сервисы).
3.2. Доступ к сайту предоставляется на бесплатной основе.
3.3. Настоящее Соглашение является публичной офертой. Получая доступ к Сайту Пользователь считается присоединившимся к настоящему Соглашению.
3.4. Использование материалов и сервисов Сайта регулируется нормами действующего законодательства Российской Федерации
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1. Администрация сайта вправе:
4.1.1. Изменять правила пользования Сайтом, а также изменять содержание данного Сайта. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции Соглашения на Сайте.
4.2. Пользователь вправе:
4.2.1. Пользоваться всеми имеющимися на Сайте услугами, а также приобретать любые Товары и/или Услуги, предлагаемые на Сайте.
4.2.2. Задавать любые вопросы, относящиеся к услугам сайта
4.2.3. Пользоваться Сайтом исключительно в целях и порядке, предусмотренных Соглашением и не запрещенных законодательством Российской Федерации.
4.2.4. Копировать информацию с Сайта разрешается с указанием источника.
4.2.5. Требовать от администрации скрытия любой информации о пользователе.
4.2.6. Использовать информацию сайта для личных некоммерческих целей.
4.3. Пользователь Сайта обязуется:
4.3.1. Предоставлять по запросу Администрации сайта дополнительную информацию, которая имеет непосредственное отношение к предоставляемым услугам данного Сайта.
4.3.2. Соблюдать имущественные и неимущественные права авторов и иных правообладателей при использовании Сайта.
4.3.3. Не предпринимать действий, которые могут рассматриваться как нарушающие нормальную работу Сайта.
4.3.4. Не распространять с использованием Сайта любую конфиденциальную и охраняемую законодательством Российской Федерации информацию о физических либо юридических лицах.
4.3.5. Избегать любых действий, в результате которых может быть нарушена конфиденциальность охраняемой законодательством Российской Федерации информации.
4.3.6. Не использовать Сайт для распространения информации рекламного характера, иначе как с согласия Администрации сайта.
4.3.7. Не использовать сервисы с целью:
4.3.7.1. нарушения прав несовершеннолетних лиц и (или) причинение им вреда в любой форме.
4.3.7.2. ущемления прав меньшинств.
4.3.7.3. представления себя за другого человека или представителя организации и (или) сообщества без достаточных на то прав, в том числе за сотрудников данного сайта.
4.3.7.4. введения в заблуждение относительно свойств и характеристик какого-либо Товара и/или услуги, размещенных на Сайте.
4.3.7.5. некорректного сравнения Товара и/или Услуги, а также формирования негативного отношения к лицам, (не) пользующимся определенными Товарами и/или услугами, или осуждения таких лиц.
4.3.8. Обеспечить достоверность предоставляемой информации
4.3.9. Обеспечивать сохранность личных данных от доступа третьих лиц.
4.4. Пользователю запрещается:
4.4.1. Использовать любые устройства, программы, процедуры, алгоритмы и методы, автоматические устройства или эквивалентные ручные процессы для доступа, приобретения, копирования или отслеживания содержания Сайта.
4.4.2. Нарушать надлежащее функционирование Сайта.
4.4.3. Любым способом обходить навигационную структуру Сайта для получения или попытки получения любой информации, документов или материалов любыми средствами, которые специально не представлены сервисами данного Сайта.
4.4.4. Несанкционированный доступ к функциям Сайта, любым другим системам или сетям, относящимся к данному Сайту, а также к любым услугам, предлагаемым на Сайте.
4.4.5. Нарушать систему безопасности или аутентификации на Сайте или в любой сети, относящейся к Сайту.
4.4.6. Выполнять обратный поиск, отслеживать или пытаться отслеживать любую информацию о любом другом Пользователе Сайта.
4.4.7. Использовать Сайт и его Содержание в любых целях, запрещенных законодательством Российской Федерации, а также подстрекать к любой незаконной деятельности или другой деятельности, нарушающей права Сайта или других лиц.
5. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ САЙТА
5.1. Сайт и Содержание, входящее в состав Сайта, принадлежит и управляется Администрацией сайта.
5.2. Содержание Сайта защищено авторским правом, законодательством о товарных знаках, а также другими правами, связанными с интеллектуальной собственностью, и законодательством о недобросовестной конкуренции.
5.3. Настоящее Соглашение распространяет свое действия на все дополнительные положения и условия о покупке Товара и/или оказанию услуг, предоставляемых на Сайте.
5.4. Информация, размещаемая на Сайте не должна истолковываться как изменение настоящего Соглашения.
5.5. Администрация сайта имеет право в любое время без уведомления Пользователя вносить изменения в перечень Товаров и услуг, предлагаемых на Сайте, и (или) их цен.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
6.1. Любые убытки, которые Пользователь может понести в случае умышленного или неосторожного нарушения любого положения настоящего Соглашения, а также вследствие несанкционированного доступа к коммуникациям другого Пользователя, Администрацией сайта не возмещаются.
6.2. Администрация сайта не несет ответственности за:
6.2.1. Задержки или сбои в процессе совершения операции, возникшие вследствие непреодолимой силы, а также любого случая неполадок в телекоммуникационных, компьютерных, электрических и иных смежных системах.
6.2.2. Действия систем переводов, банков, платежных систем и за задержки связанные с их работой.
6.2.3. Надлежащее функционирование Сайта, в случае, если Пользователь не имеет необходимых технических средств для его использования, а также не несет никаких обязательств по обеспечению пользователей такими средствами.
7. НАРУШЕНИЕ УСЛОВИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО СОГЛАШЕНИЯ
7.1. Администрация сайта имеет право раскрыть информацию о Пользователе, если действующее законодательство Российской Федерации требует или разрешает такое раскрытие.
7.2. Администрация сайта вправе без предварительного уведомления Пользователя прекратить и (или) заблокировать доступ к Сайту, если Пользователь нарушил настоящее Соглашение или содержащиеся в иных документах условия пользования Сайтом, а также в случае прекращения действия Сайта либо по причине технической неполадки или проблемы.
7.3. Администрация сайта не несет ответственности перед Пользователем или третьими лицами за прекращение доступа к Сайту в случае нарушения Пользователем любого положения настоящего Соглашения или иного документа, содержащего условия пользования Сайтом.
7.4. Администрация сайта вправе раскрыть любую собранную о Пользователе данного Сайта информацию, если раскрытие необходимо в связи с расследованием или жалобой в отношении неправомерного использования Сайта либо для установления (идентификации) Пользователя, который может нарушать или вмешиваться в права Администрации сайта или в права других Пользователей Сайта.
7.5. Администрация сайта имеет право раскрыть любую информацию о Пользователе, которую посчитает необходимой для выполнения положений действующего законодательства или судебных решений, обеспечения выполнения условий настоящего Соглашения, защиты прав или безопасности организации, Пользователей.
8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
8.1. В случае возникновения любых разногласий или споров между Сторонами настоящего Соглашения обязательным условием до обращения в суд является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня ее получения, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
8.3. При невозможности разрешить спор в добровольном порядке любая из Сторон вправе обратиться в суд за защитой своих прав, которые предоставлены им действующим законодательством Российской Федерации.
8.4. Любой иск в отношении условий использования Сайта должен быть предъявлен в течение 5 дней после возникновения оснований для иска, за исключением защиты авторских прав на охраняемые в соответствии с законодательством материалы Сайта. При нарушении условий данного пункта любой иск оставляется судом без рассмотрения.
9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
9.1. Администрация сайта не принимает встречные предложения от Пользователя относительно изменений настоящего Пользовательского соглашения.
9.2. Отзывы Пользователя, размещенные на Сайте, не являются конфиденциальной информацией и могут быть использованы Администрацией сайта без ограничений.
Как оплатить
Как оплатить
Уважаемый клиент!
Вы можете оплатить свой заказ онлайн с помощью банковской карты через платежный сервис компании Uniteller. После подтверждения заказа Вы будете перенаправлены на защищенную платежную страницу Uniteller, где необходимо будет ввести данные для оплаты заказа. После успешной оплаты на указанную в форме оплаты электронную почту будет направлен электронный чек с информацией о заказе и данными по произведенной оплате.
Гарантии безопасности
Безопасность процессинга Uniteller подтверждена сертификатом стандарта безопасности данных индустрии платежных карт PCI DSS. Надежность сервиса обеспечивается интеллектуальной системой мониторинга мошеннических операций, а также применением 3D Secure - современной технологией безопасности интернет-платежей.
Данные Вашей карты вводятся на специальной защищенной платежной странице. Передача информации в процессинговую компанию Uniteller происходит с применением технологии шифрования TLS. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским каналам, имеющим наивысший уровень надежности.
Uniteller не передает данные Вашей карты магазину и иным третьим лицам!
Если Ваша карта поддерживает технологию 3D Secure, для осуществления платежа, Вам необходимо будет пройти дополнительную проверку пользователя в банке-эмитенте (банк, который выпустил Вашу карту). Для этого Вы будете направлены на страницу банка, выдавшего карту. Вид проверки зависит от банка. Как правило, это дополнительный пароль, который отправляется в SMS, карта переменных кодов, либо другие способы.
Возврат
Возврат денежных средств осуществляется на основании заявления, которое можно написать в офисе или отправить на электронную почту.
Срок рассмотрения заявки на возврат денежных средств составляет 10 дней. Возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой производился платеж. Возврат денежных средств на карту осуществляется в срок от 3 до 30 банковских дней, в зависимости от Банка, которым была выпущена банковская карта.